01
Jak podat stížnost
Zašlete podání na [EMAIL] nebo vyplňte formulář na této stránce.
- jméno
- číslo obchodního účtu
- kontaktní údaje,
- popis okolností s uvedením dat a čísel obchodů
- vaše požadavky; přiložte podpůrné podklady
02
Formulář pro podání stížnosti
Stížnost byla odeslána
Přijetí stížnosti potvrdíme do 5 pracovních dnů a odpověď zašleme na uvedený e-mail.
03
Lhůty vyřízení
Potvrzení přijetí stížnosti:
5 pracovních dnů.
Informování o průběhu vyřizování, je-li potřeba více času:
Každých 30 dnů.
Konečná odpověď:
Do dvou měsíců od přijetí.
Stížnost můžete rovněž podat přímo u [REGULÁTOR] a obrátit se na soud.
04
Evidence stížností
Všechna podání jsou evidována v interním registru; souhrnné údaje jsou předávány orgánu dohledu v rámci pravidelného výkaznictví.
