01
Hogyan nyújtható be panasz
Küldje el beadványát az [EMAIL] címre, vagy töltse ki az ezen az oldalon található űrlapot.
- név
- kereskedési számla száma
- elérhetőségi adatok,
- a körülmények leírása az ügyletek dátumának és azonosítójának megadásával
- az Ön igénye, valamint az igazoló dokumentumok csatolása
02
Panaszbejelentő űrlap
A panaszt elküldtük
A beadvány beérkezését 5 munkanapon belül visszaigazoljuk, és válaszunkat a megadott e-mail-címre küldjük.
03
Ügyintézési határidők
A panasz beérkezésének visszaigazolása:
5 munkanap.
Tájékoztatás az ügyintézés állásáról, ha több időre van szükség:
30 naponta.
Végleges válasz:
A beérkezéstől számított legfeljebb két hónapon belül.
Panaszával közvetlenül a(z) [FELÜGYELETI HATÓSÁG]-hoz is fordulhat, illetve igényét bírósági úton is érvényesítheti.
04
Panasznyilvántartás
Minden beadványt belső nyilvántartásban rögzítünk; az összesített adatokat a rendszeres jelentéstétel keretében továbbítjuk a felügyeleti hatóságnak.
