01
Ako podať sťažnosť
Zašlite podanie na [EMAIL] alebo vyplňte formulár na tejto stránke.
- meno
- číslo obchodného účtu
- kontaktné údaje,
- opis okolností s uvedením dátumov a čísel obchodov
- vaše požiadavky a priložte podporné materiály
02
Formulár na podanie sťažnosti
Sťažnosť bola odoslaná
Prijatie podania potvrdíme do 5 pracovných dní a odpoveď zašleme na uvedený e-mail.
03
Lehoty vybavenia
Potvrdenie prijatia sťažnosti:
5 pracovných dní.
Informovanie o priebehu vybavovania, ak je potrebný dlhší čas:
Každých 30 dní.
Konečná odpoveď:
Do dvoch mesiacov od prijatia.
So sťažnosťou sa môžete obrátiť aj priamo na [REGULÁTOR] alebo na súd.
04
Register sťažností
Všetky podania sa evidujú v internom registri; súhrnné údaje sa predkladajú regulátorovi v rámci pravidelného výkazníctva.
