01
Şikâyet nasıl iletilir
Başvurunuzu [EMAIL] adresine gönderin veya bu sayfadaki formu doldurun.
- adınız
- işlem hesabı numaranız
- iletişim bilgileriniz,
- işlem tarihleri ve numaralarıyla birlikte olayın açıklaması
- talepleriniz; ayrıca destekleyici belgeleri ekleyin
02
Şikâyet formu
Şikâyet gönderildi
Başvurunuzun alındığını 5 iş günü içinde teyit edecek ve yanıtı belirttiğiniz e-posta adresine göndereceğiz.
03
İnceleme süreleri
Şikâyetin alındığının teyidi:
5 iş günü.
Daha fazla süre gerekiyorsa inceleme süreci hakkında bilgilendirme:
Her 30 günde bir.
Nihai yanıt:
Alındığı tarihten itibaren en fazla iki ay.
Ayrıca şikâyetinizi doğrudan [DÜZENLEYİCİ KURUM]'a iletme ve mahkemeye başvurma hakkına sahipsiniz.
04
Şikâyet kaydı
Tüm başvurular iç kayıt sistemine işlenir; özet veriler periyodik raporlama kapsamında düzenleyici kuruma iletilir.
