01
Cómo presentar una reclamación
Envíe su reclamación a [EMAIL] o rellene el formulario de esta página.
- nombre
- número de cuenta de trading
- datos de contacto,
- descripción de los hechos con indicación de fechas y números de operación
- sus pretensiones, adjuntando la documentación justificativa
02
Formulario de reclamación
Reclamación enviada
Confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de 5 días hábiles y le enviaremos la respuesta al email indicado.
03
Plazos de tramitación
Confirmación de recepción de la reclamación:
5 días hábiles.
Información sobre el estado de la tramitación, si se requiere más tiempo:
Cada 30 días.
Respuesta definitiva:
Hasta dos meses desde la recepción.
Asimismo, tiene derecho a dirigir su reclamación directamente a [REGULADOR] y a acudir a los tribunales.
04
Registro de reclamaciones
Todas las reclamaciones se inscriben en un registro interno; los datos agregados se remiten al regulador como parte de la información periódica.
