01
Comment déposer une réclamation
Envoyez votre réclamation à [EMAIL] ou remplissez le formulaire sur cette page.
- vos nom et prénom
- le numéro du compte de trading
- vos coordonnées
- une description des circonstances, y compris les dates et numéros de ticket des transactions
- la réparation demandée, accompagnée des pièces justificatives
02
Formulaire de réclamation
Réclamation envoyée
Nous accuserons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés et enverrons notre réponse à l’adresse e-mail indiquée.
03
Délais de traitement
Accusé de réception :
5 jours ouvrés.
Point d’avancement si un délai supplémentaire est nécessaire :
Tous les 30 jours.
Réponse définitive :
Dans les deux mois suivant la réception.
Vous pouvez également soumettre directement votre réclamation à [RÉGULATEUR] ou saisir un tribunal.
04
Registre des réclamations
Toutes les réclamations sont consignées dans un registre interne, et les données agrégées sont transmises au régulateur dans le cadre des rapports périodiques.
